trocas e devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível conosco. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp e informe os seguintes dados:

• Nome completo:
• Especificar se é troca ou devolução:
• Número do pedido:
• Código da peça a ser trocada ou devolvida:
• Motivo da troca/devolução:

🔹 Importante: Solicitações de troca ou devolução só serão aceitas após autorização prévia da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações serão devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

📌 O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📌 A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada:

• Na embalagem original e sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios inclusos 
• Sem avarias, riscos ou modificações.

Peças personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito de fabricação.

FRETE E PROCESSO DE ENVIO

🚚 O frete de devolução é por conta da Amitié, sem custo adicional para o cliente.

🚚 A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

🚚 O envio deve seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe, respeitando as embalagens recomendadas para garantir que a peça chegue em perfeitas condições.

⚠️ Análise do produto: Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise de conformidade. Caso seja identificado uso, dano ou violação, a troca ou devolução será recusada e a peça retornará ao remetente.

REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO

💳 Pagamentos via Cartão de Crédito:

• Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
• O prazo para o valor ser creditado segue a política da operadora do cartão e pode aparecer em faturas futuras.

🏦 Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência:

• O reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança após a aprovação da devolução.
• No momento da solicitação, informe os seus dados bancários completos para que possamos realizar o estorno.

DÚVIDAS?

Se precisar de ajuda, fale com a gente!
📲 Entre em contato pelo WhatsApp ou consulte a seção Fale Conosco no rodapé do nosso site.